6月12日（日）23時15分放送の『情熱大陸』（MBS／TBS系ネット）では、ロンドンにある5つ星ホテル「ザ・サヴォイ」のヘッドコンシェルジュ・町田徹（40歳）に密着する。

日本ではまだ馴染みが薄い職業だが、欧米では当たり前のように存在し、その評判はホテルを選ぶ上で大切な要素の一つであると言われる職業“ホテルコンシェルジュ”。伝統と格式を重んじる英国にあり、王族や政治家、時代を彩る銀幕スターたちを虜にし続けて来た「ザ・サヴォイ」で、日本人として初めてヘッドコンシェルジュに就任したのが町田だ。

19歳で渡英して21年、客室清掃からの叩き上げでトップコンシェルジュにまで上り詰めた町田は、公演チケットの手配やレストラン予約をはじめ、「最新ゲーム機を発売日に入手して欲しい」「音信不通の友人を探して欲しい」など、あらゆる要望を受けるという。「一見不可能に思えることでも、コンシェルジュに任せれば大丈夫と思ってもらえれば本望」と語るように、町田は決して「NO」とは言わず、宿泊客のあらゆる要望を叶えるべく尽力。目に見える評価が現れるわけではないが、ビジネスを超えた究極のもてなしの心が、リピーターを生み出している。

そんな町田の接客に魅せられ、町田がホテルを移っても追いかけるように定宿を変えるVIP客も多いという。今回は、1秒でも早く要望に応えるため、接客、電話応対、メールの返信を同時にこなし奔走する町田の日々に密着。セレブたちを虜にする「究極のおもてなし接客術」に迫る。